los clientes de un almacén

Cómo hacer la diferencia

Podemos pensar en varias formas, desde la mantención perfecta de la infraestructura de nuestro negocio: limpieza, variedad, comodidad al comprar hasta la forma en que respondemos cuando algo sale mal.

Esta es una clave que pocos emprendedores destacan y que puede llegar a convertirse en el talón de Aquiles de un negocio. Pensemos por ejemplo, ¿qué pasa cuando a nosotros nos falla un producto que hemos comprado, salé en mal estado, o bien está fuera de fecha, no cumple con lo que promete, etc? ¿Qué tipo de respuesta esperamos de quién nos vendió el producto?

Ahí está la clave. Esperamos que se ponga en nuestro lugar, que haga sencillo el proceso de devolución, que nos pidan disculpas por las molestias y que se hagan parte de nuestro problema no que se pongan a la defensiva y duden de nosotros.

Esta es probablemente una de las cosas más importantes cuando tenemos un negocio. Si sabemos solucionar un problema a nuestro cliente de manera expedita, sencilla y con buena disposición, ese cliente se transformará en un cliente fiel, que le contará esto a sus vecinos y que no se cambiará fácilmente a comprar al negocio de la otra cuadra porque sabe que aquí estamos todos del mismo lado.